Die Digitalisierung verändert den Energiemarkt grundlegend. Mit PACE entsteht eine gemeinsame Vertriebsplattform, die Technologie, künstliche Intelligenz und spezialisierte Services bündelt – damit regionale Energieversorger auch künftig wettbewerbsfähig bleiben.

Über acht Millionen Strom- und Gaskundinnen und -kunden werden von Partnerunternehmen der Thüga-Gruppe versorgt. Zusammen sind sie der drittgrößte Energieversorger in Deutschland. Diese Größe schafft die Grundlage, moderne Technologien gemeinsam zu nutzen, Prozesse zu vereinfachen und den Vertrieb effizienter aufzustellen. Gleichzeitig sorgen neue regulatorische Anforderungen für zusätzliche Komplexität. Administrative Aufgaben binden immer mehr Ressourcen. Dadurch bleibt weniger Zeit für das, was regionale Energieversorger auszeichnet: Kundennähe und eine starke regionale Marke.

Die Wertschöpfungsstufe Vertrieb komplett in einer Lösung

Die Initiative Partnership for Customer Excellence (PACE) setzt genau hier an. „PACE soll alle Aufgaben in der Wertschöpfungsstufe Vertrieb abbilden und sich eng mit der Thüga Abrechnungsplattform TAP verzahnen“, erklärt Thüga-Vorstand Dr. Matthias Cord. „Wir wollen hervorragende Kundenerlebnisse schaffen – mit maximaler Effizienz unter Einsatz von innovativen KI-Agenten“, ergänzt Hans-Martin Hellebrand, Vorstandsvorsitzender der Badenova und einer der Projektpartner und Initiatoren. Für die Partnerunternehmen bedeutet das: Sie kommen mit einer gemeinsamen Plattform schneller ans Ziel. Die Vielzahl der heute oft eingesetzten Softwarelösungen lässt sich auf diese Weise deutlich reduzieren, Funktionalität und Bedienung vereinheitlichen. Daten stehen transparent für diverse Anwendungsfälle zur Verfügung. Mehrfacheingaben werden wirksam reduziert, unterschiedliche Prozesse folgen derselben Logik. PACE wird sämtliche vertriebsrelevante Leistungen modular anbieten: Von der Energiebeschaffung über Produktmanagement, Marketing und Vertrieb bis hin zu Abrechnung und Kundenservice entscheiden Stadtwerke selbst, mit welchen Modulen sie starten und später arbeiten wollen.

Zwei wesentliche Säulen

Die Plattform basiert auf zwei zentralen Bausteinen: PACE Tech – einer durchgängigen KI-getriebenen Technologieplattform für alle vertriebsrelevanten Prozesse – und PACE Services – modularen Dienstleistungen, die Partnerunternehmen je nach Bedarf nutzen können. Markus Last, Geschäftsführer der energie schwaben: „Gemeinsam haben wir die Größe, für die eine solche Plattformentwicklung lohnt. Gemeinsam profitieren wir und unsere Kunden durch die Skalierung von KI, einheitliche Standards und Synergien.“

Weg von fragmentierten Lösungen

Heute sieht die Realität in vielen Partnerunternehmen noch anders aus. Für Leistungen wie Energiehandel & Risikomanagement, Tarifkalkulation, Produktdatenmanagement und Angebotskonfiguration bis hin zu den einzelnen Self-Service-Portalen gibt es zahlreiche Einzelsysteme und externe Lösungsanbieter; von einem konsistenten Datenfluss und einer einheitlichen Funktionsweise ist die Praxis vielfach noch weit entfernt. PACE setzt genau hier an. Die Plattform verbindet diese Prozesse auf einer gemeinsamen technologischen Grundlage und ergänzt sie durch spezialisierte Services. Vor allem kleinere Partnerunternehmen können damit große Teile ihrer Vertriebsprozesse effizient über PACE abwickeln und eigene Ressourcen gezielt entlasten.

Gemeinsam Zukunft gestalten

Mit dem erfolgreichen Abschluss der Feinkonzeptphase beginnt für PACE die nächste Etappe. In den kommenden Monaten werden die Voraussetzungen geschaffen, um die Plattform schrittweise aufzubauen und gemeinsam mit den Partnerunternehmen weiterzuentwickeln. Ulrich Danco, Geschäftsführer der Syneco, beschreibt den Anspruch so: „Der Wettbewerb im Energiemarkt wird zunehmend über Technologie, Prozesse und Geschwindigkeit entschieden. KI wird dabei zum Gamechanger. Genau hier setzt PACE an. Gemeinsam schaffen wir eine Lösung, die regionale Energieversorger stärkt – ohne ihre Eigenständigkeit aufzugeben. Die Nähe zum Kunden bleibt vor Ort. Alles, was sich sinnvoll durch KI unterstützen und gemeinsam entwickeln lässt, bündeln wir auf einer gemeinsamen Plattform.“ Ganz gemäß dem Leitmotiv der Thüga: Besser gemeinsam. Gemeinsam besser.